强治理 护民安 促发展｜聚焦民意引领 提升警务质效

聚焦民意引领提升警务质效

全省公安机关数智赋能跑出为民服务加速度

“没想到被骗的钱还能找回来，太感谢你们了！”近日，家住石家庄市的刘女士通过“局长信箱”向石家庄市公安局民意智感中心表示感谢。此前，该中心陆续收到多名群众反映，某二手交易平台卖家存在以次充好、虚假签收等行为，但因单笔金额小、取证难等问题长期难以彻底处置。6月，民意智感中心协调办案单位集中经营侦破，将涉诈钱款全部追回，群众对此满意度100%。

近年来，我省公安机关聚焦民意引领、提升警务质效，持续推进各级民意智感中心建设，积极整合12345、12389等热线及局长信箱、扫码评警等平台，科学构建“全量汇聚民情民意、智能分析信息数据、精准回应群众需求、全面提升警务质效”的闭环机制，持续提升群众的安全感和满意度。截至目前，全省各地公安机关民意智感中心累计汇聚民意数据565.94万条，接受群众咨询求助50.77万次。

智慧感知

全量汇聚民情民意

我省公安机关持续加强民意智感中心建设，对各渠道群众诉求统一建立工单，按照“属地为主、警种指导、谁主办谁负责”原则实行“双推送”派发、限期办结，并对重点工单开展抽查回访，提升办理质效。今年上半年，全省各地公安机关民意智感中心累计汇聚各渠道民意数据152.62万条，投诉举报办结率达94.88%，意见建议办结率达92.17%。

“为进一步规范优化民意智感中心工作，我们坚持系统施策，指导各地公安机关强化民意数据分析运用，推动各地加强对策研究、靶向解决，实现以民意动向引领警务方向。”省公安厅相关负责人说。

在威县公安局，占地120平方米的群众办事服务中心宽敞明亮。这里集民意感知、管理服务、矛盾调处于一体，户籍、交管、出入境、法医、信访等行政管理事项在此可实现“一站式”办理。“中心最大程度收集汇总群众诉求，通过打造岗位实体化协作、跨警种协调的‘调度中枢’，让群众反映的复杂问题在一处就能调处到位。”威县公安局机关党委专职副书记、群众办事服务中心负责人孙亚文说。2025年8月运行以来，该中心已累计接待服务群众800余批次，通过“接诉即办—流转督办—审核回访”模式，让民意感知与办事服务流程实现一体化。

智能研判

精准回应群众需求

“暑假想考驾驶证，本来担心时间来不及，没想到考场专门延长了工作时间，交管部门真贴心！”8月2日，衡水市一名大学生顺利通过机动车驾驶人考试后十分激动。7月初，衡水市公安局民意智感中心收到多名学生建议，希望暑假期间增加考试场次。中心将建议推送至交管部门后，协调全市考场取消午休、每日延长工作时间2个小时，周一至周六全天开放。

对民意诉求中的热点、堵点、难点问题，各地公安机关民意智感中心全量跟踪处置。投诉举报类工单实行接诉即办，及时推送至责任单位立行立改；对意见建议类工单重视合理诉求，努力做到“事事有回音、件件有着落”；对咨询政策类工单充分发挥数据效能，敏锐捕捉便民措施堵点、推动优化完善；对求助复议类工单全面梳理研判，属公安机关管辖的联动相关部门解决，不属管辖的做好解释说明并明确告知受理渠道，最大限度回应群众诉求。

高水平民意导向与深度研判，离不开数智赋能。张家口市公安局在搭建民意智感中心之初即构建多维度安全防护体系，数据在高效流转中实现“可用不可见”，系统同步建立数据访问全流程留痕机制，事后可追溯、可倒查；邢台市公安局民意智感中心优化智能客服触发词条、完善机器人答复功能，自动接待群众占比超过60%；雄安新区公安局民意智感中心通过搭建智能体，充分盘活警务资源，进一步做好对民意数据的多维度挖掘分析，在工单下发时一键生成处置工作建议，还可形成兼具数据支撑、趋势预判、风险预警功能的高质量民意研判报告。

智护平安

增强专项治理实效

6月以来，保定市公安局民意智感中心通过多渠道汇总研判发现，不文明养犬遛犬类投诉明显增多。中心随即对群众反映的高频点位和集中区域进行梳理，联合治安管理部门开展文明养犬专项治理。此后，同类工单数大幅回落。

从“接诉即办”到“未诉先办”，从解决“一件事”到治理“一类事”，我省公安机关通过持续强化民意智感中心建设，加快了诉求流转速度，助推警务质效的精准提升，推动警务模式从被动响应向主动预防、从经验决策向数据驱动加快转型。

紧扣群众反映突出的线索，全省各地公安机关组织开展专项打击整治，一体推进巡逻、巡防、巡控机制，今年上半年全省刑事案件、“两抢一盗”案件、电诈案件、命案发案数同比分别下降26.3%、43.5%、26.9%、29.4%；顺着群众建议所指方向，持续优化公安行政管理服务措施，制定优化营商环境重点措施25项，大力推进新生儿出生登记、户籍类证明开具等17个事项“省内通办”，建成全省公安政务服务地图，方便群众就近办、快捷办；把收集民意、回应诉求同主动公开、常态联系贯通起来，制发《案件办理“向您通报”工作规定（试行）》，定期向控告人、被害人或者其家属通报案件办理进展，及时回应当事人关切。

“我们将持续指导各地公安机关民意智感中心聚焦数据收集、分析、运用，坚持精细务实，精准识别发现问题，因地因情施策，保障民意诉求及时有效解决，以民意主导警务改革创新，不断提升群众安全感、满意度。”省公安厅相关负责人说。