2025年河北源头化解消费纠纷10.38万起 为消费者挽回经济损失1.48亿元

河北省政府新闻办13日召开新闻发布会称，近年来，河北坚持多渠道化解消费纠纷，全面提升消费者依法维权效能。其中，在积极推动消费纠纷源头化解方面，2025年，河北推动6830家企业建立消费者投诉处置工作制度，源头化解消费纠纷10.38万起，为消费者挽回经济损失1.48亿元。

通报称，河北发挥12315投诉举报平台作用，全省12315投诉举报平台接诉率、投诉办结率、举报核查率均在99%以上。2025年，全省市场监管系统12315投诉举报平台共接受消费者投诉、举报83万余件(其中投诉57.7万余件，举报25.3万余件)，为消费者挽回经济损失12.12亿元。

同时，河北发挥各级消协组织作用。综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等手段，融合“互联网+”技术优化流程，缩短投诉调处周期。全省消保委系统共受理消费投诉1.36万余件，为消费者挽回经济损失530余万元。

此外，河北发挥消费维权服务站作用。截至2025年底，河北在全省各地大型商场、超市、专业市场、旅游景区、商业街区等建立消费维权服务站5997个，方便消费者就近投诉，实现消费者便捷维权。2025年，共调解消费者投诉3.26万件，为消费者挽回经济损失4000余万元。