河北发布2025年消费者权益保护“成绩单”

消费者权益保护不仅关乎民生福祉，也关系到提振消费信心、促进消费需求。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，河北省政府新闻办3月13日召开新闻发布会，介绍全省持续优化消费环境、维护消费者合法权益工作情况。

“河北省持续优化消费环境切实维护消费者合法权益”新闻发布会现场。

河北省市场监督管理局一级巡视员张志杰在会上介绍，2025年河北省坚持多渠道化解消费纠纷，全面提升消费者依法维权效能。全省推动6830家企业建立消费者投诉处置工作制度，源头化解消费纠纷10.38万起，为消费者挽回经济损失1.48亿元；12315投诉举报平台共接受消费者投诉、举报83万余件，为消费者挽回经济损失12.12亿元，投诉办结率、举报核查率均在99%以上；全省消保委系统受理消费投诉1.36万余件，为消费者挽回经济损失530余万元；截至2025年底，全省建立消费维权服务站5997个，全年调解消费者投诉3.26万件，为消费者挽回经济损失4000余万元。

京津冀消费维权协作持续深化。三地市场监管部门联合开展“普及法律法规·优化消费环境”主题宣传活动，覆盖受众40.73万人次，联合发布消费警示提示511条。在无理由退货方面，截至2025年底，河北省参与线下无理由退货的经营主体达3611家，累计退货金额1.46亿元。京津冀区域内已有223家经营主体实行异地异店退换货制度，878家经营主体建立消费纠纷先行赔付制度。

消费领域突出问题得到有效整治。2025年，全省共监测涉嫌违法广告1.67万条次，处置网络交易涉嫌违法信息线索1.01万余条。在价格治理方面，查办未明码标价、价格欺诈等案件3.78万件，移交公安机关66件。

“三品一特”安全底线进一步守牢。食品安全方面，检查中小学食堂等2.7万家次，排查问题9897个，立案查处124件。针对制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题，开展专项整治，严查掺杂掺假、以次充好、虚假宣传、食品“三无”“山寨”等突出问题，查处违法案件8449件；药品安全方面，检查药品批发企业582家次，连锁总部490家次，零售药店（含网售）4.08万家次，医疗机构（诊所）2.02万家次，注销药品零售许可证399家，查办案件864起；工业产品质量方面，对44类区域性产品开展专项整治，立案查处853起，关停取缔企业158家。特种设备安全方面，联合检查重点危化企业788家，督促整改问题1592个。

张志杰表示，2026年全省市场监管系统将围绕“提升消费品质”消费维权年主题，重点推进高效多元化解消费纠纷、优化升级无理由退货制度、深化消费教育引导内涵、倡导放心消费承诺活动、开展维权典型选树活动、大力整治消费突出问题等六方面工作，切实保护消费者合法权益，为经济社会高质量发展贡献力量。