白洋淀上丨民情台账里的民生温度

一栋一本，一户一页——在雄安新区南文营社区便民服务站副站长陈楚嵘的文件柜里，整齐码放着辖区73栋楼3764户的73本民情台账。随手翻开一本，上面的事项可谓事无巨细：谁家的燃气需要安检预约，哪户的老人需要定期回访……这些家庭琐事，构成基层治理最真实的“民生图谱”。

一本民情台账，背后是枝叶关情的为民情怀。社区工作者用脚步丈量辖区、用真心留意民情，将3764户居民的冷暖安危记挂在心头、记录在案头。台账记录不是机械的行政程序，而是对居民生活的深度参与和情感投入。南文营社区的实践表明，当治理视角从“俯视”转为“平视”，当工作方法从“一刀切”变为“量体裁衣”，基层治理才能真正走进群众心里。这种转变背后，是社区工作者对人民至上理念的深刻践行。

一本民情台账，体现了基层治理从被动应对向主动服务转变。传统社区工作常常是有了问题才去解决，矛盾爆发才去调解。而南文营社区的台账管理则是“需求导向”，通过常态化的走访摸排，提前发现潜在需求，主动提供精准服务。燃气安检预约、老人定期回访等事项，看似微小，却关乎居民日常生活品质与安全感。这种变“等问题”为“问需求”的工作思路，体现了治理重心下移、服务关口前移的创新理念。

居民越舒心，管理才会越省心。从居民“抄近路”踩踏草坪屡禁不止，到建设单位、物业多方协同找到解决方案，草坪上建起青石板路，是基层治理的经典案例。创新机制成功打通多部门间壁垒。容东片区万人投诉率下降42%的事实表明，台账的价值不仅在于记录，更在于构建起“需求—响应—反馈”的完整链条。当“各管一段”的惯性被“一呼联应”的协作所取代，这本台账就成了破解治理碎片化的万能接口，让基层治理从千头万绪走向井井有条。

73本民情台账里，印刻着“让群众住得稳、过得安、有奔头”的治理初心。这种提升治理效能的探索，为基层治理现代化提供了可复制样本——当治理始终锚定民心坐标，“人民之城”的根基才会愈发牢固。

夕阳下的社区广场上，孩子们的笑声与老人们锻炼的身影，成为民情台账治理成效的最好呈现。新区基层治理的终极密码，藏在对每一个民生诉求的真诚回应里。当社区工作者的笔尖始终连着群众的心尖，现代化社区治理的路径自然会越来越清晰。