【大力优化营商环境 加快高质量发展】河北：智慧感知民意 打造“网上枫

 坚持和发展新时代"枫桥经验"，我省公安交管部门创新思维、破题开路，全力打造"网上枫桥"，提升服务质效。一年来，全省交警系统民意智感中心受理群众急难愁盼事项52万件，群众满意率90%以上。

在石家庄市车管三分所，前来参加机动车驾驶人记忆力、判断力、反应力"三力"测试的老年人在民警的协助下，一一进行练习。

石家庄市民：

指导我们先让我们复习，先模拟考试，挺有耐心，挺好，所以我们心里更有底了。

而在此前，这项需要使用电脑进行的测试，让一些老年朋友望而却步。

石家庄市民：

有很多老年人没用过电脑，所以考试起来觉得困难比较大。

老人们将问题通过12123、12345热线等渠道进行了反映。

石家庄市公安局交通管理局民意智感中心主任 郭俊岭：

我们2024年3月份集中地收到这样一批工单，我们及时研判，第一时间将这些工单下派到了车管三分所进行处置。

石家庄市公安局交通管理局车辆管理所第三分所副所长 邢汉勇：

咱们接到工单以后，我们所里非常重视，成立了关爱老年人学习区，配备了两台电脑，专门针对银发族不懂电脑、不会鼠标、答题不规范，进行一对一的帮扶。

不久，民意智感中心又收到一些老年人反映的问题：测试点位只有一家，能不能再增加一些？

石家庄市公安局交通管理局车辆管理所民意智感分中心负责人 李晓红：

那么今年的3月1日，咱们各个县（市、区）一共成立了20家的"三力"测试点。我们又在市里边又增加了5家，目前咱们已经从一家增加到了目前的25家。

以往，石家庄市交管部门获取民意的途径主要是通过热线、窗口等渠道，为了适应新形势，石家庄市交管局组建民意智感中心，将来自12123、12345热线等14类线下民意以及来自抖音、快手等20类网上民情全部整合，创新搭建"网上枫桥"大数据平台，打造倾听民声的重要窗口。

石家庄市公安局交通管理局民意智感中心主任 郭俊岭：

所有我们收集到的民情民意就实现我们的一个闭环化 ，就是从我们的收集、办理、监督、反馈、分析、评价、整改，实现这样的一个全流程、闭环化的管理。

针对民意智感中心反馈的执法问题，石家庄公安交警积极转变执法理念，让执法有力度，也有温度。例如，针对机动车违法停车行为，采取巡逻抓拍并及时短信告知的执法新模式，只要车主在规定时间驶离，就不再处罚。

石家庄市公安局交通管理局民意智感中心主任 郭俊岭：

截止到2025年3月份这样一组数据，我们已经发送了这样的提示信息900多万条，其中我们有近800万辆（次）通过收到我们短信驶离了，我们的劝离率就是达到了83.9%。

包括打造"全省交警系统民意智感平台"在内，近年来，我省公安交管部门围绕解决人民群众急难愁盼，在民意感知、改进执法、提升服务等方面持续发力，进行了一系列探索实践。一年来，全省交警系统民意智感中心共受理处置群众急难愁盼事项52万件，群众满意率提升至90%以上。