“十五五”开局看河北丨邯郸在全省率先实现政务服务“全域通办”

邯郸在全省率先实现政务服务“全域通办”

告别“异地跑”，政务服务“就近办”

4月14日上午，在邯郸市政务服务中心“全域通办”窗口，工作人员（左）正指导办事人员准备申请材料。

4月8日10时许，邯郸市临漳县居民申令敏走进县政务服务中心，咨询营业执照办理事宜。“我想开办一家电商公司，不知道要准备哪些材料？”他问。

工作人员李家宁了解到，申令敏将公司设在邯郸市邯山区，其营业执照办理业务的审批主体是邯山区行政审批局。李家宁现场指导申令敏准备好材料，并协助其登录河北政务服务网完成申请。随后，李家宁通过电话与邯山区政务服务中心进行对接。很快，邯山区政务服务中心完成审批。

当天下午，申令敏在临漳县政务服务中心顺利领取纸质版营业执照。“不用跑到邯山区，在家门口的政务服务中心就能办成事，省时又省心！”申令敏对高效便捷的服务连连称赞。

这得益于邯郸推出的政务服务“全域通办”改革。

2024年4月，邯郸市打破市与县审批层级、县与县行政区划限制，开始探索政务服务“全域通办”改革。今年3月8日，该市印发《关于深化政务服务事项“全域通办”实施方案》，进一步拓展事项范围，在不改变事项审批主体的前提下，通过“市县通办、异地代收、多地联动”的工作模式，让企业群众可就近选择政务服务窗口申请办理业务，实现“进一扇门，办全市事”。

截至目前，除法律法规明确规定不得实施的事项外，邯郸在全省率先实现政务服务“全域通办”。2024年以来，全市通过“全域通办”窗口累计办理政务服务事项9600余件。企业群众异地办事不再“来回跑”，实现政务服务“就近办”。

邯郸市行政审批局行政审批制度改革科科长郝中波解释：“有些事项以前只能到市级政务服务中心办理，现在市级、县级政务服务中心都能办，群众不用专门往市里跑了。要是审批部门在其他县区，群众也不用亲自跑过去，就近到本地政务服务中心提交申请，坐等拿证即可。”

便民利企的背后，是创新机制，打破行政壁垒，实现跨部门、跨区域协同联动。

为确保政务服务“全域通办”改革顺利推行，邯郸市围绕收件、办理、送达、评价等环节明确操作流程、责任主体等，同时在市、县两级政务服务中心的明显位置设置“全域通办”窗口，选派政治素质高、业务能力强的工作人员为企业群众提供政策解答、事前辅导、材料代收、分类转办等服务，让企业群众办事更便捷、更高效。

打通服务“最后一公里”，该市还建立了“1+20”（1个市级、20个县区）微信联络矩阵，明确90余名联络专员，构建起上下贯通、快速响应的服务网络。截至目前，市、县两级围绕服务礼仪、标准流程、系统操作等核心内容，累计为联络专员提供培训40余次，进一步规范细化了这项服务，让政务服务更有温度、更具效率。

从“异地跑”到“就近办”，从“多次跑”到“一次办”，“全域通办”让政务服务触手可及。