权威发布丨河北：2025年12315平台为消费者挽回经济损失12.12亿元

省政府新闻办昨天召开"河北省持续优化消费环境、维护消费者合法权益"发布会，2025年全省12315平台为消费者挽回经济损失12.12亿元。

2025年，河北市场监管系统深化京津冀消费维权协同，截至去年年底，全省参与线下无理由退货经营主体3611家，累计退货金额1.46亿元。实行京津冀区域内异地异店退换货经营主体223家，已建立消费纠纷先行赔付制度经营主体878家。

全省多渠道化解消费纠纷，2025年全省推动6830家企业建立消费者投诉处置工作制度，源头化解消费纠纷10.38万起,为消费者挽回经济损失1.48亿元；12315投诉举报平台共接受消费者投诉、举报83万余件（其中投诉57.7万余件，举报25.3万余件），为消费者挽回经济损失12.12亿元。

同时，我省聚焦广告、网络交易等消费领域严查违法行为；针对群众关心的食品、药品、重点工业产品和特种设备质量安全问题开展专项整治，切实守住民生安全底线。

河北省市场监督管理局一级巡视员 张志杰：2026年，全省各级市场监管部门紧紧围绕"提升消费品质"消费维权年主题，以提升消费品质为目标，强化消费者权益保护，推动消费环境优化，促进消费供给提质，助力经济社会高质量发展。