代表委员履职记丨省人大代表王馨艺：“AI+政务服务”让营商环境更优

1月15日，景县政务服务大厅，河北宝源工程橡塑有限公司办事员刘艳艳刚办完业务，省人大代表、景县数据和政务服务局科员王馨艺就拿着笔和本子跟了上去：“今天办理特种设备使用登记业务顺畅吗？您感觉还有哪些环节需要优化？”

“现在一个窗口全搞定，办事挺方便，要是排队时间再短些就更好了。”刘艳艳笑着回答。听到这儿，王馨艺代表快速记录：“高效办成一件事”改革成效显著，但仍需强化窗口人员业务培训，提升窗口办理效率和办事体验。

1月15日，省人大代表、景县数据和政务服务局科员王馨艺在整理群众办事诉求和意见。

过去一年，王馨艺代表结合自身岗位实际，把优化营商环境、提升政务服务效能作为调研课题，定下了“蹲点大厅听民声、走访企业听诉求”的履职目标，收集到许多来自基层一线的意见建议。

在王馨艺代表的办公桌上，一本履职民情台账格外醒目。不同于普通的工作记录，里面每一条诉求后面，都备注着核实情况、对接部门、解决进度、回访反馈等内容。记者注意到，“来到政务服务大厅才发现材料不全，又白跑一趟”等问题，被企业和群众反复提及。

1月15日，王馨艺（右）向群众宣传惠民政策，并收集群众在办事过程中的诉求和意见。

“通过走访办事的企业和群众、对接业务科室，我发现业务部门将主要精力用在了优化流程上，忽视了政策宣传的精准度。”王馨艺代表说。

找到了问题症结，王馨艺代表积极建言，围绕“技术赋能”“借力媒体宣传”等提出了一批具体建议。随后，在当地政府的积极推动下，景县数据和政务服务局整合企业开办、教育医疗等300余项高频事项，依托人工智能平台，开发出政务AI助手“小景”微信小程序。

“这款小程序不仅支持文字咨询，还有语音互动及方言识别功能。企业和群众办事前点开问一问，就知道准备啥材料、来了怎么办。”王馨艺代表告诉记者，目前，“小景”累计解答企业和群众咨询12万余次，减少办事跑动次数80%以上。

不仅如此，针对企业和群众办事常常“摸不清门、找不对人”问题，王馨艺代表还牵头设立了“帮办便民服务岗”，组织业务骨干和志愿者为群众提供全程代办、精准导办服务。去年，“便民服务岗”帮助数十家企业解决了审批烦心事。

今年是“十五五”开局之年。随着省两会日益临近，王馨艺代表忙着梳理过去的调研笔记和履职民情台账，将意见建议归类提炼。“中央和我省‘十五五’规划建议都对打造市场化法治化国际化一流营商环境提出明确要求，给我们指明了履职方向。”王馨艺代表说，她将把来自基层的声音原汁原味带上会，推动更多建议落地见效，助力我省营商环境持续优化。