服务好不好，顶灯提示你！石家庄市出租车实行“亮星”运营

石家庄市出租车实行“亮星”运营

服务好不好，顶灯提示你

1月13日，石家庄街头，五星级出租车驾驶员郭良静擦拭车辆。河北日报记者张晓超摄

河北日报客户端讯（记者张晓超）1月13日凌晨5时，石家庄出租车司机郭良静准时出车。车顶灯上，5颗醒目的星星随之亮起。发车前，他像往常一样把车厢内外擦拭得干干净净。“车亮堂，服务好，才配得上这5颗星，乘客坐着也舒心。”郭良静说。

出租车是展示城市形象的“流动窗口”。近年来，石家庄不断加强对出租车行业的监管和规范，从招手即停到线上约车，从油车、天然气车到新能源车，不断提升行业管理与服务水平。

为进一步引导驾驶员规范经营、文明服务，自2025年4月起，石家庄市交通运输局启动巡游出租汽车“亮星”活动，根据服务质量信誉考核结果，对驾驶员评定“一星”至“五星”等级，并在出租车智能顶灯上实时显示。目前，全市已评出三星级以上驾驶员382名。

“考核评定每季度一次，采用‘基础指标+加分项’的模式，涵盖安全驾驶、服务质量、车辆整洁度、市民评价等多方面指标。”石家庄市交通运输局副局长于彦国介绍，对出现拒载、绕道、车内环境差等情况的，予以扣分；对有见义勇为、拾金不昧、热心公益等行为的，给予加分。该市还通过培训、奖励等方式，引导驾驶员提升服务品质。同时，市民若发现服务问题，可拨打12328交通运输服务监督热线反映。

“亮星”机制让服务质量看得见，既方便乘客选择，也激励驾驶员诚信服务、文明服务、优质服务。活动开展以来，已涌现出郭良静、崔建业、宋建等一批五星级驾驶员，为城市文明建设增添了温暖底色。

看“星”选车，也让乘客成为服务的评价者和监督者。在万达广场，来自北京的游客庞先生从郭良静的出租车上下来，不住夸赞：“车内干净舒适，司机热情周到，不仅主动帮忙搬行李，还给我介绍了不少当地网红景点、特色小吃。这让我对石家庄的第一印象特别好。”