线下无理由退货实体店 京津冀联动筑牢“放心消费”标杆

石家庄新增136家 线下无理由退货实体店 京津冀联动筑牢“放心消费”标杆

近日，石家庄市消费者权益保护委员会公布2025年第二批“京津冀线下实体无理由退货规范响应承诺活动”经营者名单，覆盖零售、餐饮、家居、家电等领域的136家线下实体店入选。至此，石家庄市参与该承诺活动的经营者总数达238家，京津冀三地协同推进“放心消费”建设在石家庄取得阶段性成果。

此次新增的136家承诺经营者，经市消保委严格资质审核与规范指导，覆盖北国商城等大型商超及社区连锁便民店。这些经营者以“诚信经营，放心消费”为核心宗旨，自愿承诺在符合国家法律法规及行业规范的前提下，为消费者提供线下实体无理由退货服务，退货期限、商品范围等具体条款均向社会公开，接受消费者与监管部门的双重监督。石家庄一家居连锁品牌负责人表示，企业优化退换货流程、培训员工后，消费者的购物意愿与复购率显著提升，复购率提高近15%。

“京津冀线下实体无理由退货规范响应承诺活动”自2024年启动以来，三地协同打破消费壁垒，让消费者在京津冀范围内都能享受到便捷、放心的退换货服务。截至目前，石家庄市已有238家经营者加入承诺阵营，消费者投诉处理满意度达98.6%，形成了政府引导、企业自愿、社会监督的良好工作格局。

市消保委秘书长赵亚波表示，随着消费市场的不断升级，消费者对购物体验的要求越来越高，无理由退货正是回应消费者需求、化解消费纠纷的重要举措。为确保无理由退货承诺落到实处，市消保委通过官方网站、微信公众号等平台，实时公示承诺经营者名单及服务细则，定期对承诺经营者进行抽查暗访，重点检查是否存在拒绝退货、变相限制退货等违规行为。

下一步，市消保委将深化与京津消协协作，推动三地无理由退货政策标准进一步统一，探索建立“异地退货”互通机制。同时，还将针对新兴消费领域，引导更多经营者加入承诺活动，不断扩大无理由退货的覆盖范围。