白洋淀上丨让“三心”服务从理念变成习惯

8月26日，中国联通雄安互联网产业园（一期）投运次日，雄安新区启动区管委会工作人员上门服务，把“办公桌”搬进了企业。两个多小时里，疏解员工提出的通勤、就医、子女就学等问题，被一一耐心答复。座谈会结束后，一份沉甸甸的“益企加油包”送到了企业手中。政策地图、数字钥匙、办事指南……拎包入驻有了新释义。

这一幕，映射出启动区管委会“三心”服务的不断升级。为保障疏解项目高效落地实施，启动区管委会围绕疏解单位需求，创新建立了全方位用心谋划、全流程贴心协调、全覆盖暖心保障的“三心”疏解服务机制，构建起项目“落地—建设—运营”全流程服务体系。

“用心”在顶层设计，让疏解项目一落地就进入快车道。中核雄安科技园项目尚未进场时，启动（起步）区指挥部就组织“设计见面会”，水、电、气、暖、通信等8个部门一次性到场，把企业原本需要跑半个月的报装流程压缩到两个小时；基坑开挖前，又提前协调好临建场地和渣土消纳，项目提前40天开工。

“贴心”在过程陪伴，把问题清单变成幸福账单。前不久，中国移动河北雄安新区分公司职工提出希望能增加公交站点方便上下班。该诉求反馈至启动区管委会后，公交线路很快就通到了公司门口。针对中国联通员工询问园区周边有没有24小时药店的问题，启动区管委会正推动周边药店尽快调整营业模式，确保24小时营业，满足夜间购药需求。

“暖心”在细水长流，让“雄安新手”变身“雄安铁粉”。一位疏解员工提议：平时工作节奏比较快，希望业余时间能多些文体活动。启动区管委会工作人员姚晨宇立即回应：“我们正在筹划面向疏解单位的各种体育比赛，有篮球、羽毛球等项目，欢迎组队参加，让大家在工作之余动起来、乐起来。”

从有求必应到未求先应，疏解服务不是“一锤子买卖”，而是把企业入驻的每一步都变成暖心之旅。从1.0版本的《疏解服务手册》工程建设和项目管理篇，到2.0版本的政务服务和生活保障篇，再到3.0版本的园区运营和企业发展篇，疏解服务的工具箱持续丰富。寓意为“一起加油吧”的“益企加油包”里，更是将各部门的政策明白纸集纳其中，包括“高效办成一件事”服务套餐、投资促进服务手册、企业全生命周期服务清单等，汇聚新区各方力量服务疏解企业。

拎包入驻的“包”，不再只是钥匙和合同，而是一套随时升级、永远在线的疏解服务资源系统。企业在雄安感受到的不只是温度，更是速度和专业度。当“三心”服务从理念变成机制，从机制变成习惯，这座未来之城也在一次次现场就办中，把“疏解”写成了“舒心”二字。